PRENDERSI CURA, NEL TEMPO
Carta
dei Servizi
Un percorso fatto di ascolto, competenza e attenzione, dalla prima visita alla continuità della cura
IL NOSTRO IMPEGNO
Uno strumento per conoscere il nostro modo di lavorare
La cura non riguarda soltanto il trattamento, ma anche il modo in cui accogliamo, informiamo e accompagniamo ogni persona
La Carta dei Servizi racconta chi siamo, come lavoriamo e quali principi guidano ogni giorno il nostro modo di prenderci cura delle persone. È uno strumento per conoscere più da vicino il Centro Civitali, i servizi che offriamo e l’impegno che assumiamo nei confronti di chi ci sceglie.
Ogni percorso nasce da un rapporto di fiducia. Per questo crediamo in una cura costruita attraverso ascolto, comunicazione e confronto, con l’obiettivo di offrire a ogni persona un percorso chiaro, personalizzato e consapevole. Dalla prima visita alla continuità della cura, qualità, sicurezza e competenza accompagnano ogni fase della nostra attività.
ASCOLTO • COMPETENZA • QUALITÀ • SICUREZZA • TRASPARENZA • PERSONALIZZAZIONE • CONTINUITÀ • PREVENZIONE • INNOVAZIONE • ATTENZIONE • CURA • FIDUCIA •
IL TUO PERCORSO
Come si costruisce il tuo percorso di cura
Ogni fase del percorso è pensata per offrire chiarezza, attenzione e continuità, costruendo insieme le soluzioni più adatte alla persona
01.
Ascolto
Partiamo dalla persona
La prima visita è il momento in cui raccogliamo esigenze, storia clinica, abitudini e aspettative, per comprendere il quadro complessivo e definire le prime indicazioni.
02.
Valutazione
Conosciamo il quadro clinico
Attraverso visita, anamnesi e, quando necessario, approfondimenti diagnostici, raccogliamo gli elementi utili a comprendere la situazione e individuare le possibili soluzioni.
03.
Pianificazione
Costruiamo il percorso
Ogni trattamento viene pianificato sulla base delle necessità individuali. Condividiamo con il paziente obiettivi, modalità e tempi del percorso, con la massima chiarezza.
04.
Cura
Seguiamo ogni fase
Il percorso viene seguito con competenza e attenzione, attraverso un approccio multidisciplinare quando necessario e un dialogo costante tra professionisti e paziente.
05.
Continuità
La cura continua nel tempo
Controlli, richiami e indicazioni personalizzate aiutano a mantenere nel tempo i risultati raggiunti e a intervenire tempestivamente quando necessario.
SERVIZI E ORGANIZZAZIONE
I servizi che rendono più semplice la tua esperienza
Oltre alla qualità delle cure, ci occupiamo di tutto ciò che accompagna l’esperienza del paziente: dall’organizzazione degli appuntamenti alla gestione amministrativa, dalla sicurezza dei processi alla documentazione clinica.
Prima visita e diagnosi
Il primo incontro è dedicato all’ascolto, alla conoscenza della situazione clinica e alla definizione dei primi passi del percorso.
La prima visita inizia dalla raccolta delle informazioni personali e sanitarie attraverso la compilazione della scheda anamnestica, che permette di conoscere lo stato di salute attuale e la storia clinica del paziente.
Segue un colloquio con l’odontoiatra, durante il quale vengono ascoltate esigenze, aspettative, dubbi e motivazioni che hanno portato alla visita. Questo momento di confronto permette di costruire una prima conoscenza reciproca e di raccogliere tutti gli elementi utili alla valutazione.
Si procede quindi con l’esame obiettivo del cavo orale. Quando necessario, la valutazione può essere completata attraverso esami radiografici, fotografie e ulteriori approfondimenti diagnostici.
Se sono necessari altri accertamenti prima di formulare una diagnosi, questi vengono indicati dall’odontoiatra e la valutazione viene completata una volta disponibili i risultati.
Quando il quadro clinico lo consente, al termine della fase diagnostica vengono definiti la diagnosi, il piano di trattamento e il relativo preventivo.
Piano di trattamento
Dalla diagnosi alla definizione di un percorso terapeutico chiaro e personalizzato.
Il Piano di Trattamento viene elaborato a partire dalla visita e dalla diagnosi, integrando, quando necessario, gli esami radiografici e gli ulteriori approfondimenti tecnici.
Il piano definisce l’iter terapeutico e le prestazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi stabiliti: dalla cura di una specifica patologia alla riabilitazione delle funzioni perdute.
In alcuni casi il percorso può iniziare con terapie urgenti o preliminari. Una successiva rivalutazione del quadro clinico permette quindi di definire il piano definitivo, comprendendo gli interventi necessari a ripristinare la salute e l’integrità dei denti e dei tessuti di sostegno o a riabilitare situazioni più complesse.
Quando il percorso coinvolge più competenze specialistiche, le diverse fasi vengono organizzate in modo coordinato, così da mantenere una visione complessiva del trattamento.
Appuntamenti e accoglienza
Ogni appuntamento viene organizzato in funzione del percorso terapeutico e delle esigenze del paziente.
Una volta definito il Piano di Trattamento, gli appuntamenti vengono programmati con lo specialista indicato per le diverse fasi della terapia, cercando di conciliare le esigenze del paziente con la disponibilità degli operatori.
Quando il percorso richiede l’intervento di più specialisti, gli appuntamenti vengono organizzati secondo una precisa sequenza e il percorso terapeutico viene monitorato dal Direttore Sanitario e dall’odontoiatra che ha formulato il piano di trattamento. Centro Civitali
La programmazione richiede particolare attenzione perché ogni appuntamento può prevedere tempi, operatori e condizioni differenti e alcune prestazioni devono necessariamente precedere quelle successive.
Per questo chiediamo di rispettare gli appuntamenti concordati e di comunicare eventuali necessità di modifica o annullamento con almeno due giorni di preavviso, quando possibile.
Il Centro offre inoltre un servizio di promemoria degli appuntamenti, attraverso telefono, SMS o e-mail, secondo le modalità concordate con il paziente.
Preventivi, pagamenti e assistenza amministrativa
Chiarezza e flessibilità accompagnano anche gli aspetti economici e amministrativi del percorso.
Le modalità di pagamento vengono concordate all’inizio di ogni ciclo di terapia, contestualmente alla firma del preventivo, tenendo conto della tipologia, della durata e dell’importo complessivo delle cure. Le modalità possono essere personalizzate; la definizione finale viene concordata con l’amministrazione del Centro.
Sono previste diverse possibilità:
- pagamento della singola prestazione;
- acconto iniziale del 50%, con saldo prima del termine delle cure;
- pagamento anticipato dell’intero piano di cura, con eventuale applicazione di uno sconto da definire in relazione alla tipologia del preventivo;
- rateizzazione mensile per cicli di cura di lunga durata;
- dilazione fino a 15 mesi con PagoDIL Cofidis, senza costi aggiuntivi;
- finanziamento delle cure.
Il finanziamento può essere richiesto e stipulato direttamente presso il Centro, con il supporto dell’amministrazione, previa compilazione della documentazione necessaria e autorizzazione della finanziaria erogante.
Il Centro offre inoltre assistenza ai pazienti che usufruiscono di rimborsi indiretti da parte di fondi assicurativi o sistemi analoghi, supportandoli negli aspetti burocratici e nella compilazione della documentazione necessaria, compresi moduli di rimborso e piani di cura preventivi.
Assistenza odontoiatrica domiciliare
La cura può raggiungere anche chi non è nelle condizioni di recarsi presso il Centro.
Il Centro Civitali offre un servizio di assistenza odontoiatrica domiciliare rivolto alle persone che, per difficoltà di mobilità o condizioni che impediscono loro di spostarsi, non possono raggiungere autonomamente la struttura.
Il servizio permette di portare alcune prestazioni odontoiatriche direttamente al domicilio del paziente, offrendo una risposta anche a chi avrebbe difficoltà ad accedere alle cure presso il Centro.
Per conoscere le prestazioni disponibili e le modalità di organizzazione del servizio è possibile contattare direttamente la segreteria.
Documentazione clinica
La documentazione accompagna e conserva la storia del percorso di cura.
Nel corso delle visite vengono raccolte le informazioni necessarie alla gestione clinica del paziente e alla corretta pianificazione dei trattamenti.
La cartella clinica raccoglie la documentazione relativa al percorso e viene gestita all’interno del sistema informatico del Centro insieme ai dati del paziente e alla documentazione amministrativa. La Carta dei Servizi specifica inoltre che la documentazione fotografica e le immagini digitali sono archiviate secondo procedure conformi alla normativa GDPR.
La cartella clinica può essere rilasciata al diretto interessato e agli altri soggetti indicati nella documentazione del Centro, nei casi e secondo le modalità previste.
Qualità, igiene e sicurezza
La sicurezza è parte integrante della qualità della cura.
Il Centro Civitali dedica particolare attenzione ai processi di disinfezione e sterilizzazione, attraverso una linea dedicata e procedure organizzate secondo la normativa e i protocolli previsti.
Il processo di sterilizzazione è affidato a una persona dedicata esclusivamente a questa attività e viene effettuato attraverso quattro autoclavi di ultima generazione con sistema di vuoto frazionato.
Le procedure sono sottoposte a controlli costanti attraverso test fisici, chimici e biologici e prevedono la tracciabilità del processo e l’archiviazione dei dati di verifica a tempo indeterminato. Il sistema comprende inoltre un trattamento dedicato dell’acqua, finalizzato a prevenire la contaminazione da Legionella.
La qualità del servizio è sostenuta anche da protocolli e linee guida fondati sulle evidenze scientifiche, formazione continua del personale e aggiornamento professionale.
Diritti e doveri del paziente
La qualità della cura nasce anche da una relazione basata su rispetto, informazione e collaborazione.
Il paziente ha diritto a essere accolto con rispetto e attenzione, a ricevere informazioni chiare sul proprio percorso e a poter collaborare consapevolmente alle decisioni relative alla propria salute.
Allo stesso tempo, il buon andamento del percorso richiede una collaborazione reciproca.
Il paziente è pertanto invitato a:
- mantenere un comportamento responsabile e rispettoso nei confronti degli altri pazienti e del personale;
- rispettare gli ambienti e le attrezzature del Centro;
- fornire informazioni chiare, precise e aggiornate sul proprio stato di salute;
- informare tempestivamente l’amministrazione in caso di decisione di interrompere o disdire i trattamenti;
- rispettare gli appuntamenti e gli orari concordati, comunicando eventuali necessità di annullamento o spostamento con almeno due giorni di anticipo.
Questi comportamenti contribuiscono a rendere più efficace il percorso terapeutico e a garantire un’organizzazione corretta per tutti.
Privacy e tutela dei dati
La riservatezza è parte integrante della relazione di cura.
Il Centro Civitali utilizza un sistema informatico centralizzato per supportare la gestione delle informazioni relative ai pazienti, della documentazione clinica e amministrativa e della relativa archiviazione.
I dati del paziente, la cartella clinica, le immagini digitali e la documentazione fotografica vengono gestiti nel rispetto delle disposizioni previste dal GDPR.
Per garantire la riservatezza delle informazioni, l’accesso al sistema informatico e agli archivi è riservato agli operatori autorizzati, ciascuno dotato di proprie credenziali e password di accesso.
La documentazione sanitaria viene rilasciata esclusivamente ai soggetti autorizzati, secondo le modalità previste dal Centro e dalla normativa applicabile.
Richiamo periodico e prevenzione
La cura continua nel tempo attraverso prevenzione, controlli e attenzione quotidiana.
L’obiettivo del Centro è contribuire al mantenimento della salute orale nel tempo. La prevenzione passa dall’igiene orale domiciliare, da corrette abitudini e da un programma di controllo professionale definito in base alle esigenze individuali.
La periodicità dei richiami viene stabilita dagli specialisti in relazione alle problematiche presenti e ai trattamenti effettuati.
Alcune condizioni, come determinate patologie parodontali, possono richiedere sedute di igiene professionale più frequenti, anche ogni 3–4 mesi. Altri percorsi, come quelli implantologici, possono richiedere un monitoraggio regolare della salute dell’impianto, mediamente semestrale o annuale. In presenza di una buona salute orale e di corrette abitudini domiciliari può invece essere sufficiente un controllo annuale.
Alla scadenza del periodo concordato, la segreteria può contattare il paziente tramite e-mail e/o telefono per ricordare il controllo. Le modalità di contatto vengono concordate insieme.
I PRINCIPI CHE CI GUIDANO
Qualità e attenzione in ogni dettaglio
Ascolto
e chiarezza
Qualità
e sicurezza
Continuità
della cura
IL PRIMO PASSO
Inizia il tuo percorso al Centro Civitali
Siamo a disposizione per ascoltare le tue esigenze e accompagnarti nella scelta del percorso più adatto